Traitement des réclamations

Notre engagement qualité

CFA ROSE'FORMA traite toute réclamation avec sérieux et rigueur, dans le respect des critères du Référentiel National Qualité (indicateur 6 du référentiel Qualiopi). Notre politique de gestion des réclamations vise à identifier les dysfonctionnements, y apporter des réponses concrètes et améliorer en continu la qualité de nos formations.

Toute personne directement concernée par une action de formation délivrée par CFA ROSE'FORMA (stagiaire, apprenti, salarié en formation, employeur) peut soumettre une réclamation dans les conditions décrites ci-après.

Objet d'une réclamation

Une réclamation peut porter sur tout aspect de la prestation de formation :

• Qualité pédagogique (contenu, méthodes, compétences du formateur)
• Conditions matérielles d'accueil et de déroulement de la formation
• Organisation administrative (inscriptions, conventions, facturation)
• Non-respect des engagements contractuels
• Traitement d'une situation de handicap
• Toute autre insatisfaction relative à la prestation

Comment soumettre une réclamation

Par écrit (voie privilégiée)

Adressez votre réclamation par courriel à : [email protected]

Ou par courrier postal à : CFA ROSE'FORMA — Service Qualité — 99 Avenue Achille Peretti — 92200 Neuilly-sur-Seine

Par voie orale

Vous pouvez également formuler votre réclamation directement auprès de votre référent pédagogique, qui s'engage à la consigner par écrit dans les délais indiqués ci-dessous.

Informations à fournir

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, email, téléphone)
• La formation concernée et les dates de réalisation
• La description précise des faits et de l'insatisfaction constatée
• Si possible, tout document ou élément à l'appui de votre réclamation

Traitement de votre réclamation

CFA ROSE'FORMA s'engage à analyser objectivement chaque réclamation, à conduire les vérifications nécessaires et à vous communiquer par écrit les conclusions de l'instruction, ainsi que les mesures correctives envisagées le cas échéant.

Un registre interne de suivi des réclamations est tenu à jour et exploité dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, en lien avec notre certification Qualiopi.

Voies de recours externes

Si vous estimez que votre réclamation n'a pas reçu de réponse satisfaisante dans les délais indiqués, vous disposez des voies de recours suivantes :

• Médiation de la consommation : en tant que consommateur, vous pouvez saisir un médiateur agréé par la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation
• DREETS Île-de-France : direction compétente pour le contrôle de la formation professionnelle — 19-21 rue Madeleine Vionnet, 93300 Aubervilliers
• Voie judiciaire : en dernier recours, devant le Tribunal judiciaire de Nanterre